Mon agence marketing ne fait-elle pas déjà cette analyse?

30 août

5 min de lecture

C’est probablement l’une des premières questions que vous devriez vous poser avant de faire appel à un service d’analyse marketing externe.

Et la réponse est simple : peut-être.

Certaines agences effectuent déjà des analyses très détaillées de la performance de leurs clients. D’autres concentrent principalement leur travail sur la gestion des campagnes, la création de contenu, la visibilité, le référencement ou l’acquisition de trafic.

Alors, comment savoir jusqu’où va réellement l’analyse effectuée par votre agence?

Commencez par regarder votre entente de service

La première étape est simple : consultez votre contrat ou vos factures.

Votre agence facture-t-elle des frais de gestion, d’analyse, de stratégie ou d’administration en plus de votre budget publicitaire?

Si oui, vérifiez ce qui est réellement inclus dans ces frais.

La gestion d’une campagne publicitaire et l’analyse complète de sa rentabilité sont deux choses différentes.

Une agence peut parfaitement gérer vos campagnes, optimiser vos annonces et améliorer vos performances publicitaires sans nécessairement analyser l’ensemble du parcours jusqu’à la vente finale.

Regardez ensuite vos rapports mensuels

Recevez-vous chaque mois un tableau de bord principalement automatisé présentant des données comme :

les impressions;
les clics;
le taux de clic (CTR);
le coût par clic (CPC);
les conversions;
le coût par conversion;
le trafic sur votre site?

Ces données sont utiles.

Mais elles ne racontent pas nécessairement toute l’histoire.

Un rapport d’analyse plus approfondi devrait vous aider à comprendre ce qui se passe derrière ces chiffres.

Par exemple :

De quelles pages proviennent les conversions?

Quels appels à l’action sont utilisés?

Quelles pages retiennent réellement l’attention des visiteurs?

Quels formulaires sont remplis et à quelle fréquence?

À quelles étapes les visiteurs quittent-ils le site?

Pour un commerce électronique :

Quels produits sont les plus consultés?

Combien de visiteurs ajoutent un produit au panier?

Combien abandonnent leur panier?

Quelles sources de trafic génèrent réellement des achats?

Les indicateurs à analyser varient évidemment selon votre modèle d’affaires et les outils de suivi disponibles.

Mais il existe une question encore plus importante.

Combien avez-vous réellement vendu ce mois-ci?

Votre agence peut vous annoncer :

2 000 clics.150 conversions.Un excellent CTR.Un CPC en diminution.

Très bien.

Mais combien de ces conversions sont devenues de véritables clients?

Si vous générez des prospects :

Combien de contrats avez-vous signés?

Si vous exploitez une boutique en ligne :

Combien de ventes et quelle marge ces campagnes ont-elles générées?

Si vous possédez un commerce physique :

Votre marketing contribue-t-il à augmenter les visites et les ventes en magasin?

C’est là que l’analyse marketing rejoint réellement la réalité financière de l’entreprise.

Parce qu’on ne peut pas déterminer complètement la rentabilité d’une stratégie simplement en sachant combien de personnes ont cliqué sur une publicité.

Un faible CPC ne paie pas vos factures

Le CTR et le CPC sont d’excellents indicateurs pour évaluer certains aspects de la performance d’une campagne.

Mais ils ne suffisent pas à déterminer si votre stratégie marketing est rentable pour votre entreprise.

Imaginez une entreprise de services qui génère 100 demandes de soumission à un coût très intéressant.

Sur le rapport publicitaire, la campagne peut sembler excellente.

Mais si seulement 3 de ces prospects deviennent clients et que l’équipe administrative a consacré des dizaines d’heures à répondre, qualifier, préparer des soumissions et effectuer des suivis auprès des 97 autres…

la réalité financière est très différente.

Une conversion marketing n’est pas toujours une conversion commerciale.

Cela signifie-t-il que votre agence fait mal son travail?

Non.

Et cette distinction est importante.

Le mandat de nombreuses agences consiste principalement à augmenter votre visibilité, générer du trafic, gérer vos campagnes ou obtenir des conversions définies dans les plateformes publicitaires.

Si votre mandat prévoit cela et que votre agence atteint ces objectifs, elle fait son travail.

Le problème apparaît plutôt lorsque l’entreprise suppose que de bonnes statistiques publicitaires signifient automatiquement une bonne rentabilité.

Ce sont deux analyses différentes.

Votre agence connaît vos campagnes.

Mais vous êtes souvent la personne qui possède une information essentielle qu’elle n’a pas automatiquement :

ce qui se passe après la conversion.

Combien de prospects étaient réellement qualifiés?

Combien ont acheté?

Combien ont signé?

Quelle était leur valeur?

Quelle marge avez-vous réalisée?

Sans cette information, il manque une partie importante du portrait.

Pourquoi votre agence ne vous pose-t-elle pas toujours ces questions?

Dans plusieurs relations agence-client, les informations circulent principalement dans une direction :

l’agence présente ses résultats marketing au client.

Pour mesurer la rentabilité réelle, l’information doit également circuler dans l’autre sens.

Le client doit communiquer ses résultats commerciaux à l’agence.

Et ce n’est pas toujours simple.

Vous ne disposez peut-être pas d’un système permettant de relier facilement un prospect à sa source d’acquisition.

Vos ventes peuvent provenir du Web, du téléphone, d’une boutique physique ou de plusieurs points de contact.

Vous pouvez également manquer de temps ou simplement ne pas savoir quelles données transmettre.

C’est exactement pourquoi une analyse externe peut devenir intéressante.

Votre agence pourrait-elle faire une analyse plus approfondie?

Bien sûr.

Plusieurs agences possèdent les compétences nécessaires pour produire des analyses beaucoup plus détaillées.

Mais cela demande du temps.

Il faut rassembler les données, configurer ou vérifier le suivi, analyser les comportements, comparer les résultats marketing aux résultats commerciaux et interpréter l’ensemble.

Selon le mandat et le taux horaire de votre agence, cette analyse peut donc représenter des frais supplémentaires importants.

Il faut simplement vérifier ce qui est actuellement compris dans votre entente et ce qui ne l’est pas.

Pourquoi faire intervenir une personne extérieure?

Il existe également un autre avantage à faire analyser votre marketing par une personne qui ne travaille ni pour votre entreprise ni pour votre agence :

obtenir un regard indépendant sur l’ensemble de la situation.

Votre équipe connaît parfaitement l'entreprise.

Votre agence connaît parfaitement les campagnes qu’elle gère.

Sommet Marketing arrive avec une autre perspective.

Nous pouvons regarder les données, les dépenses, le comportement des utilisateurs et les résultats commerciaux sans avoir participé aux décisions qui ont mené à la stratégie actuelle.

Ce regard extérieur permet parfois de poser des questions différentes ou d’identifier des éléments qui sont devenus difficiles à remarquer lorsqu’on travaille quotidiennement sur les mêmes campagnes.

Ce n’est pas une question de chercher qui a raison ou qui a tort.

C’est une façon d’obtenir un portrait supplémentaire avant de prendre des décisions importantes.

Et après l’analyse?

Notre objectif n’est pas nécessairement de vous faire changer d’agence.

Au contraire.

Si votre agence actuelle fait du bon travail, vous pouvez simplement lui transmettre les recommandations provenant de notre analyse afin qu’elle puisse apporter les ajustements nécessaires.

Si certaines recommandations sont plus complexes à expliquer, Sommet Marketing peut également faire le pont entre votre entreprise et votre agence.

Puis, après la mise en place des changements, les résultats peuvent être analysés à nouveau afin de vérifier objectivement si la nouvelle stratégie produit les améliorations recherchées.

Posez-vous une dernière question

La prochaine fois que vous recevrez votre rapport marketing mensuel, ne regardez pas uniquement :

Combien avons-nous obtenu de clics et de conversions?

Demandez-vous plutôt :

Combien de ces conversions sont devenues de vrais clients et combien nous ont-elles réellement rapporté?

Si votre rapport actuel ne permet pas de répondre à cette question, il vous manque peut-être une partie importante du portrait.

Sommet Marketing peut vous aider à la trouver.

Pour en savoir davantage sur notre service d’analyse marketing, communiquez directement avec nous.

Message texte : 514-473-2898Courriel : info@sommetmarketing.net