100 prospects, mais combien de clients? Mesurer la vraie rentabilité de votre marketing

Votre dernière campagne marketing a généré 100 prospects.

À première vue, c’est une excellente nouvelle.

Mais avant de conclure que la campagne est performante, il manque une information essentielle :

Combien de ces prospects sont réellement devenus des clients rentables?

En marketing, obtenir des clics, des appels ou des formulaires remplis est important. Mais pour une entreprise, la véritable performance se mesure beaucoup plus loin dans le parcours client.

Un prospect n’est pas une vente

Imaginons deux campagnes.

Campagne A

• 100 prospects générés

• 10 nouveaux clients

Campagne B

• 50 prospects générés

• 15 nouveaux clients

Si nous regardons uniquement le nombre de prospects, la campagne A semble largement supérieure.

Pourtant, la campagne B génère 50 % plus de nouveaux clients avec deux fois moins de prospects.

C’est pourquoi analyser uniquement le coût par clic ou le coût par prospect peut donner une vision incomplète de la performance réelle.

Les chiffres que vous devriez regarder

Pour mieux comprendre la rentabilité de vos investissements marketing, plusieurs indicateurs doivent être analysés ensemble.

Le coût par prospect

Combien avez-vous dépensé pour générer chaque demande?

Si une campagne de 5 000 $ génère 100 prospects :

Coût par prospect = 50 $

C’est utile, mais ce chiffre ne nous dit toujours pas si ces prospects sont de qualité.

Le taux de conversion en clients

Combien de prospects deviennent réellement des clients?

Si vos 100 prospects génèrent 10 ventes, votre taux de conversion est de 10 %.

Cette donnée permet déjà de mieux comprendre la qualité des opportunités générées.

Le coût d’acquisition client

C’est ici que l’analyse devient particulièrement intéressante.

Si vous avez investi 5 000 $ et obtenu 10 nouveaux clients :

Votre coût d’acquisition est de 500 $ par client.

La question devient alors :

Est-ce rentable de payer 500 $ pour acquérir un nouveau client dans votre entreprise?

La réponse dépend de ce que ce client vous rapporte réellement.

La valeur et la marge générées

Un client qui génère 10 000 $ de revenus n’est pas nécessairement plus intéressant qu’un client qui en génère 5 000 $.

Pourquoi?

Parce que le chiffre d’affaires n’est pas le profit.

Il faut également considérer les coûts nécessaires pour réaliser la vente ou offrir le service.

Ce qui compte réellement, c’est la marge qu’il reste après vos coûts — incluant votre acquisition marketing.

Le marketing ne devrait pas être analysé séparément des ventes

C’est une erreur que nous rencontrons régulièrement.

Le marketing regarde les clics, les impressions et les prospects.

Les ventes regardent les contrats signés.

La comptabilité regarde les revenus et les dépenses.

Mais ces données devraient communiquer entre elles.

Pour réellement comprendre votre performance, il faut pouvoir suivre le parcours :

Budget marketing → Prospect → Vente → Revenus → Marge

C’est cette vision qui permet de déterminer quelles stratégies méritent davantage d’investissement et lesquelles doivent être revues.

Plus de prospects n’est pas toujours l’objectif

Une entreprise n’a pas nécessairement besoin de plus de prospects.

Elle peut avoir besoin de meilleurs prospects.

Ou d’un meilleur taux de conversion.

Ou d’un coût d’acquisition plus faible.

Ou simplement d’une meilleure compréhension des données qu’elle possède déjà.

Avant d’augmenter votre budget marketing, il peut donc être beaucoup plus rentable de comprendre ce que vos investissements actuels produisent réellement.

Savez-vous combien vous coûte réellement un nouveau client?

Chez Sommet Marketing, nous analysons le marketing au-delà des impressions et des clics.

L’objectif est de comprendre ce qui contribue réellement à vos ventes et à votre rentabilité afin de mieux orienter vos investissements marketing.

Vous investissez en publicité ou en marketing, mais vous n’êtes pas certain de ce que ces investissements vous rapportent réellement?

Contactez Sommet Marketing. Nous pouvons analyser ensemble vos données actuelles et identifier les indicateurs qui vous permettront de prendre de meilleures décisions marketing.